Software is the brand
Kunder är idag vana att interagera med olika produkter och tjänster genom digitala kanaler så som hemsida, mobila applikationer och uppkopplade enheter. Om de digitala kanalerna inte fungerar så tar varumärket skada. IT är inte längre någonting som enbart IT-avdelningen hanterar, eller ens CIO. Idag samägs denna fråga av marknads- och produktchefer. Hur ett företag hanterar digitala medier och system för att förstärka sina produkter genom digitala upplevelser, är nu en fråga om överlevnad.